Chez Jardin A La Maison, nous nous engageons à vous offrir des plantes et bulbes de la plus haute qualité. Nous espérons que chaque achat vous apportera entière satisfaction. Cependant, si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre commande, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Produits éligibles et non éligibles

La grande majorité de nos produits peuvent être retournés ou échangés s’ils sont dans leur état d’origine, non plantés et dans leur emballage d’origine.

Note importante : En raison de leur nature vivante et périssable, les bulbes et plantes déjà plantés ne peuvent malheureusement pas être repris. Cela concerne notamment les catégories de produits comme les « Bulbes à fleurs d’exception », « Bulbes d’Eté », « Bulbes de Printemps », et « Bulbes rares » une fois qu’ils ont été mis en terre. Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Processus de retour ou d’échange

Pour initier une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par email : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande (remboursement ou échange).
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe du service client vous enverra sous 48h un email de confirmation avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions précises pour le renvoi. N’envoyez aucun colis sans ce numéro.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, si possible. Incluez une copie de votre confirmation de commande ou du bon de livraison.
  4. Renvoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante, en prévoyant un mode d’envoi avec suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il nous arrive :

    Jardin A La Maison – Retours
    11 Rue du Faubourg de Béthune
    Lille, FR 87475
  5. Traitement : Dès réception et inspection du colis retourné (sous 5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Délai : Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, nous vous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]

À l’attention du Service Client,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande passée sur jardinalamaison.com.

  • Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
  • Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
  • Email associé au compte : [Votre adresse email]
  • Article(s) concerné(s) : [Nom du produit et référence/Code SKU si disponible]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, ex.: « Article défectueux », « Mauvais article reçu », « Change d’avis », etc.]
  • Souhait : [Remboursement / Échange contre [Nom du produit désiré]]

Je confirme que l’article n’a pas été planté et est dans son emballage d’origine.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

[Votre nom complet]

Questions ?

Pour toute question relative à notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Jardin A La Maison