Expédition & retours

Chez Jardin A La Maison, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance de recevoir des plantes et bulbes de qualité supérieure, soigneusement emballés et livrés dans les meilleurs délais. Cette politique détaille nos processus d’expédition et de retours pour garantir votre satisfaction.

Expédition

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Options d’expédition :

• Livraison standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours après expédition. Frais de port : 12.95 €.
• Livraison gratuite : Utilise EMS pour les commandes de 50 € ou plus. Livraison en 15 à 25 jours après expédition.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions météorologiques.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas content, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et rapide.

Délai pour les retours :

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Produits éligibles et non éligibles :

La plupart de nos produits peuvent être retournés ou échangés s’ils sont dans leur état d’origine, non plantés et dans leur emballage d’origine. En raison de leur nature vivante et périssable, les bulbes et plantes déjà plantés ne peuvent pas être repris. Cela concerne notamment les catégories suivantes une fois qu’ils ont été mis en terre :

• Bulbes à fleurs d’exception
• Bulbes d’Eté
• Bulbes de Printemps
• Bulbes rares

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de initier un retour.

Processus de retour ou d’échange :

1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours après réception, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande (remboursement ou échange).
2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48h un email avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le renvoi. N’envoyez aucun colis sans ce numéro.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Incluez une copie de votre confirmation de commande.
4. Renvoyez le colis : Expédiez le colis avec suivi à l’adresse suivante (vous êtes responsable du colis jusqu’à réception) :
   Jardin A La Maison – Retours
   11 Rue du Faubourg de Béthune
   Lille, FR 87475
5. Traitement : Dès réception et inspection du colis (sous 5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de l’article d’échange.

Remboursements :

Délai : Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.